今年以来，针对养老待遇资格认证不到位影响养老金发放等问题，市社保中心企业养老科积极开展“零跑腿”贴心服务，采取上门认证、帮办代办、人工认证等方式，帮助退休人员完成资格认证，有效提升资格认证质效，确保退休职工养老待遇按时足额发放。

上门协助认证。蔡桂月，原白银公司家属工，2011年1月起享受养老待遇，目前已87岁。了解到老人因为生病无法进行资格认证，8月20日，我中心工作人员联系工农路街道办，一同前往老人家里开展资格认证。由于老人患有疾病，在资格认证人脸识别过程中，无法及时配合做出相应的面部动作，工作人员耐心服务、慢慢引导，顺利完成了老人的待遇资格认证。

提供帮办代办。退休家属工王梅英，由于老人年龄大，常常忘记领取待遇的银行存折。8月28日，老人反映她的养老金未发放，经工作人员核实，其养老待遇已发放至本人银行卡。考虑到老人行动不便、子女不在身边，我中心工作人员陪同老人一起前往银行，积极配合银行为其办理了待遇领取手续。

开展人工认证。退休职工时金平生病住院，待遇资格已经超一年未认证。12月5日，我中心工作人员前往其住院病房，指导其家属填写人工认证申请表，通过询问医护人员、现场查看等方式，对其待遇资格进行了人工认证。目前，老人待遇已恢复正常发放。

在做好服务的同时，市社保中心积极宣传企业职工养老保险相关政策，向退休人员家属及社区工作人员普及资格认证的重要性，提升了离退休人员对认证工作的知晓率。通过“零跑腿”贴心服务，为群众提供方便，办实事解民忧。

（供稿：社保中心企业养老科）