今年以来，白银市人社为民服务“直通车”重点针对养老待遇资格认证不到位影响养老金发放等问题，积极开展“零跑腿”贴心服务，采取上门认证、帮办代办、人工认证等方式，帮助退休人员完成资格认证，有效提升资格认证质效，确保退休职工“养老钱”按时足额发放。

上门认证,当群众“心事”为工作“要事”。蔡桂月今年87岁，为原白银公司家属工，2011年1月起享受养老待遇。8月19日，工作人员接到老人电话：“我今年一直生病，下不了床，年龄大了，我自己又不会，眼看着认证到期了，心急的很”，再问老人的住址时，老人含含糊糊说不清楚。8月20日，市人社局直通车工作人员主动联系老人所在街道办工作人员，一同前往老人家里开展资格认证。由于老人患有疾病，在资格认证人脸识别过程中，无法及时配合做出相应的面部动作，工作人员倾心服务、慢慢引导，顺利完成了老人的待遇资格认证。

帮办代办，让业务“烦心”变服务“贴心”。退休家属工王梅英今年72岁，常常忘记领取待遇的银行存折。8月28日，老人到市人社局“直通车”服务窗口，焦急地反映“我的养老金咋到现在还没发”，经工作人员详细了解和认真核实，原来是老人不会使用银行卡，领取待遇的存折又未设置短信提示，待遇发放明细显示其养老待遇已发放至本人银行卡。考虑到老人行动不便、子女不在身边，我中心工作人员陪同老人一起前往老人居住地就近的邮储银行，协调银行为其办理了待遇领取手续，并叮嘱老人，今后每月按期到这个网点领取就行，再有问题可以打预留电话咨询，不用来回跑动。

人工认证，变应需“答题”为主动“解忧”。退休职工时金平今年62岁，因身患重病一直住院，本人及家属无法正常完成资格认证，逾期一年有余。在与家属反复沟通后，12月5日，市人社局工作人员前往时金平所在医院病房，通过询问医护人员、现场查看等方式了解了老人近况，并现场指导其家属填写人工认证申请表，对其待遇资格进行了人工认证。目前，老人待遇已恢复正常发放。

白银市人社为民服务“直通车”通过“零跑腿”贴心服务，紧盯群众麻烦事、揪心事、难心事，倾力为群众纾困解难，为群众提供有力度、有温度的便民服务，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，用更优质、更高效、更便捷的服务传递人社温暖。

（供稿：局办公室）