“以前办社保业务得跑政务大厅，现在下楼到社区银行就能完成养老资格认证，真是省了大事！”近日，白银市城区居民李阿姨在社区银行网点办完业务后，对家门口的“社保15分钟便民服务站”赞不绝口。自今年4月以来，白银市人社局以社银合作为抓手，全力推进“社保15分钟便民服务站”建设，将社保服务从政务大厅延伸至百姓“家门口”，为群众提供便捷温度服务。

网点下沉“织密网”，便民服务“不打烊”。“网点多、离家近、随时办”是群众对“社保15分钟便民服务站”的直观感受。白银市人社局主动联合农行、邮储、工行、中行等9家金融机构，充分利用银行网点布局广、服务时间灵活的优势，推动社保服务向基层一线下沉。同时，及时梳理服务站业务难点，组织银行专员开展社保政策、系统操作培训，确保每个服务站专员“懂政策、会操作、能解答”。截至目前，全市已建成“社保15分钟便民服务站”76个，其中城区68个、乡镇8个，基本实现城区居民步行15分钟、乡镇居民就近可达的服务覆盖，实现社保事项“就近办、门口办、随时办”。

多维宣传“广发声”，政策红利“人人享”。线上，制作通俗易懂的业务办理小视频，公布服务站的地址、联系电话及承办事项清单，通过人社局网站、公众号及社区、街道网格员同步推送，让“家门口能办社保”的消息传遍大街小巷。线下，在合作银行所有社保服务站点，摆放125项社保服务事项服务指南、社保政策宣传单，供群众随时取阅；各合作银行主动发力，通过进企业、进社区、上门服务等形式自主组织宣传活动30余场次，精准讲解服务站功能与业务流程；同时，依托“人社局长第四季直播带岗”等活动宣传社银合作的125项社保服务事项，用直观互动方式解答群众疑问。

规范服务“有温度”，办事体验“再升级” 。全市“社保15分钟便民服务站”按照“标准化+人性化”要求，设有统一醒目标识、专属服务专区、齐全电子设备，以及经过专业培训的银行服务专员，实现参保查询、待遇认证、社保卡激活、证明打印等125项高频社保事项，按全省统一经办流程，在服务站“一站办理”。截至当前，全市“社保15分钟便民服务站”已累计办理各类社保业务2.9万件，其中，“社会保障卡申领、启用、挂失、注销、信息变更”、“个人养老发放信息查询”高频事项分别办理达1.9万人次、2426人次，群众办事平均耗时从1.5小时缩短至15分钟，“银行网点”变“社保窗口”让群众的幸福感触手可及。

（供稿：社保中心办公室）