3月26日，当“直通车”窗口人员打开一件来自杭州的快递后，上面印有“养老科风扬正气，社保善举护周全”的锦旗赫然映入眼帘。锦旗致谢语简短而又饱含深情，是白银市为民服务“直通车”解决群众“急难愁盼”的一个缩影、一个注脚。

一个月前，窗口工作人员接到一个来自杭州的求助电话，话语中透出无助和忧愁。经过耐心沟通后了解到，来电人洪某的家属于2月16日过世，但因其工作繁忙无法返回白银现场办理遗属待遇申领业务，“在白银无亲无友，无人可以托付”，不知如何是好。工作人员迅速启动“直通车”绿色通道，根据家属实际困难，通过线上渠道受理洪某诉求事项，发送申请表格，去电详细说明所需资料，并指导家属一步步完成表格填写。反复确认资料齐全无误后，洪某家属将资料邮寄至社保中心。之后，工作人员按照求助人的托付，主动承担后续手续代办，成功办理了待遇申领业务。

“直通车”的线上受理渠道让求助人免去了往来奔波之苦，开启绿色通道的暖心之举也成功快速地解决了求助人的忧心之事。虽与求助人“未曾谋面”，但是一份托付和信任，万分负责和担当，完成了一次跨越千里的双向奔赴，更拉近了政府与群众的心理距离，让群众切实感受到了人社为民服务的速度与温度。

“心中装着人民，工作为了人民”。一面锦旗跨越千里，寄托着群众真挚的谢意，是一份沉甸甸的信任和责任，更是鼓励和鞭策我们继续务实进取、担当实干的不竭动力。

下一步，白银市人社系统将深入践行以人民为中心的发展思想，围绕解决群众最关心最直接最现实的利益问题，聚焦群众“急难愁盼”，不断强化服务意识，创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更贴心、更有温度、更满意的服务，让惠民答卷更有分量，全力把人社为民服务“直通车”打造成连接党和群众的“连心桥”。

（供稿：局办公室）