2025年，白银市人社局始终将劳动人事争议调解仲裁工作作为保障服务民生、优化营商环境、构建和谐劳动关系的重要抓手，通过数字赋能、多元联动、精准服务等举措，构建起高效、便民、公正的劳动争议化解体系。全年共受理劳动争议仲裁案件1070件，成功调解944件，调解成功率88.22%，结案率100%，有力维护了劳资双方合法权益。

聚焦多元协同，矛盾化解驶入“快车道”。深化与工会、司法等部门的协作联动，整合资源、共享信息，持续完善“一站式受理、分类式调处、全链条服务”的多元调解体系。在市调解中心设立专属窗口，实行案件繁简分流，简单争议当场调解、快速结案，复杂案件引入工会调解员、法律援助律师联合介入。全年联合处置重大突发劳资纠纷4起，特别是在处置某公司集体争议时，启动“一案一专班”，通过多轮协商促成22名劳动者与企业和解，足额支付126万元，有效防止了矛盾激化升级。

强化数字赋能，仲裁服务实现“云上跑”。打造全流程线上服务新模式，依托省人社综合服务平台，全面拓展“互联网+仲裁”应用场景，实现案件“线上受理、线上阅卷、线上送达”，让数据多跑路、群众少跑路。使用具备同步查证、录音录像等功能的“数字仲裁庭”，统一办案流程与标准，推动案件快速高效处置。市仲裁院全年在线受理案件135件，群众维权时间平均缩短50%，满意度保持在98%以上，智慧仲裁的便捷性与高效性充分显现。

突出精准施策，维权渠道彰显“人情味”。关爱弱势群体，开辟权益保障“绿色通道”。始终将农民工、女职工、工伤职工等特殊群体权益保障放在突出位置，对欠薪、工伤、“三期”保护等案件实行“优先受理、优先调解、优先裁决”。推行“一次性告知”、代填文书、举证指引等人性化服务，切实解决“不会申请、不懂维权”难题。通过设立农民工工资争议速裁庭，深化“人社+工会”联动，确保弱势群体合法权益得到及时有力兑现，让仲裁服务既有速度更有温度。

坚持源头治理，普法宣传变身“预防针”。秉持“预防为主、基层为主、调解为主”方针，将争议预防关口前移，常态化开展“送法进企业、进园区”专项行动，结合真实仲裁案例进行精准解读，针对建筑、新业态等重点行业，市仲裁院联合劳动监察、劳动维权中心开展“法治体检”和专项普法，覆盖40余家企业，发放宣传资料1200余份，帮助企业排查风险、规范管理，有效从源头上减少纠纷隐患。邀请专家对91家企业相关负责人进行培训，提升用人单位依法用工和劳动者理性维权意识。

筑牢质量根基，队伍建设锻造“专业范”。严守公平底线，实施案件质量全过程管控。建立健全“日常自查+季度评查+年度督查”三级评查机制，由院领导、资深仲裁员等组成专项小组，全年评查重点案件100件，聚焦程序、事实、法律适用等核心环节，发现问题立即整改。通过专题分析、案例复盘，制定《案件办理规范指引》，推动办案标准化、精细化。全年无一起因程序或事实错误导致裁决被撤销的案件。加强思想政治与专业化培训，举办“人社+工会”仲裁调解业务培训班，对全市仲裁员、调解员进行业务培训，着力打造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的仲裁队伍。

（供稿：仲裁院）