白银市第一人民医院:破就医难题,暖患者心田

发布时间:2025-01-13 10:00

来源:市第一人民医院

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2024年,白银市第一人民医院以开展“十个多一点”暖心服务为抓手,着力攻克患者就医的堵点、难点、痛点问题,不断创新举措,努力为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务,持续提升人民群众就医获得感与满意度。

环境优化,就医体验更舒心

患者就医“初体验”往往会影响到患者整个就医过程。门诊作为患者就医的窗口,是患者就诊的“第一站”,代表着医院的形象和服务质量。医院将优化门诊就医体验的各项举措作为改变患者就医感受的重点。患者服务中心的工作人员及志愿者们为患者提供贴心的就诊指引,有条不紊地引导患者有序挂号、取号、就诊、缴费、查询信息,一站式解决患者病历打印、医保咨询、健康宣教等需求,大幅缩短患者在院等候时间。同时,还为有需要的患者提供轮椅、搀扶、热水等人性化服务,免去患者及家属往返奔波之苦,真正实现“一站式服务”。

医院还重新布局诊区,精心调整标识,让患者能够迅速找到目标科室,获取更加专业的医疗服务,极大节省患者就诊的时间与精力,有效纾解患者焦急情绪。别具特色的“中医综合门诊”也应运而生,充分满足患者多元就医需求。

全院范围内大力创建“一科一品”优质护理服务,各护理单元通过开展创建活动,深度挖掘潜力,全力提升专科服务能力,给患者提供更加精准、更为专业、饱含温情的高品质护理服务。不仅如此,医院持续拓展优质护理的丰富内涵,将护理服务的边界不断向外延伸,“互联网+护理”服务成效显著,全年接单量高达400余例。通过线上预约,为行动不便及慢病患者等人群精准提供22项“互联网+护理”上门技术服务。经验丰富的专业护士依约上门,为行动不便的老人提供换药、康复指导等护理服务,成功打破时间与空间的重重束缚,精准对接每一位患者个性化的护理诉求,切实实现护理服务“零距离”。

在信息获取方面,以往会出现患者因不熟悉挂号流程等问题耽误及时就诊情况。对此,医院巧用多媒体制作播放就医指导系列视频,视频中清晰明了的讲解,如同贴心向导,让患者能有条不紊地安排就医步骤,避免因信息差导致的慌乱与误解,确保就医流程推进顺畅。与此同时,线上信息平台实时更新医生出诊信息、科室动态,患者可提前规划就诊,从而有效避免“白跑一趟”情况,显著提高就医效率。

停车难题曾是医院就医的“老大难”问题,白银市第一人民医院通过新增车位、拓宽道路、精细规划行车线路、更新道闸系统及启用离院提前缴费二维码等一系列得力举措,让患者就医的“第一步”与“最后一步”都变得轻松自如。顺畅的交通体验避免了患者因停车难引发烦躁情绪,使他们能以更平和的心态开启就医及结束就诊。

服务升级,智慧医疗更省心

率先实行普通门诊“一次挂号管三天”的创新举措,直击患者看病过程中的痛点要害。持续完善自动预约检查系统,深度优化影像中心等关键区域的预约流程,依据患者病情紧急程度、预约时间先后等因素合理安排检查顺序,有效减少患者等待时长。云影像技术的广泛应用,大幅缩短患者获取影像资料的时间成本,为疾病的快速诊断与治疗赢得宝贵先机。大力推进检查检验结果互认,互认率达83.86%。推进“互联网+社区卫生服务”,线上远程指导中医针灸技术,线下义诊服务300余人次;开展“互联网+药学服务”,提供用药咨询及线下线上药品配送。

2024年,医院成功跻身全市首家将门诊、住院、医保结算、便民服务等多元功能高度集合至微信和支付宝小程序的医疗机构行列。患者从此无需再在各个窗口之间来回奔波,只需动动手指,在手机小程序上轻点几下,就能轻松完成挂号、缴费、查询报告等一系列操作。不仅如此,医院还开通“门诊普通、慢病报销”功能,让患者在门诊就医时就能即时享受医保报销待遇,切实减轻经济负担;病区“床旁结算”也升级至手机端“线上自助结算”模式,患者在病床边就能完成出院结算手续,无需家人楼上楼下跑腿。真正将“让信息多跑路、患者少跑腿”的美好愿景变为现实。

宣传推动,健康科普更“走心”

医院将“十个多一点”暖心行动与宣传工作同步推进,依据省卫生健康委和省中医药管理局制定印发的《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》,精心组织召开“十个多一点”暖心行动动员会议,并就如何开展好“十个多一点”暖心行动工作进行细致具体的分工。公众号上及时发出倡议,开设“十个多一点”暖心行动系列专栏,积极发布工作动态和系列报道。

开展多种形式的健康科普活动,切实提升患者健康素养。组织健康科普巡讲深入基层、举办各类义诊服务百姓,发动医疗卫生人员制作生动有趣的健康科普短视频、开展线上健康知识普及活动,通过线上线下相结合的方式,将专业的健康知识传递给每一个家庭,大力提高居民健康水平。

“十个多一点”是医院全体医护人员面向患者许下的庄重承诺。经过一系列举措,医院门诊患者满意度和住院患者满意度显著提升,随之而来的表扬信、锦旗是对医院工作的认可,更是一种鞭策。展望未来,相信随着“十个多一点”服务行动深入开展,白银市第一人民医院每位医务人员都必将切实扛起责任,将“暖心、贴心”的服务理念融入到日常工作中,为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

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