我于今年七月底在公园路百货大楼楼下电信营业厅办理了一张电信卡，现在不想用电信的卡了，上个月去同城营业厅办理销户业务，工作人员说这个卡必须用够半年才能停，但是办理的时候没有告知，现在每个月的话费都要一百多块钱，这和抢钱有什么区别？电信工作人员的失误，这个钱为什么要消费者来承担？上个月停机还可以退一百多的话费，但电信不让停机，现在倒成了我欠费停机，这合理吗？

回复：

网友：

您好！您留言反映电信存在强制消费情况的有关问题由白银区工商局调查办理，现答复如下：

经调查核实，留言人反映办理电信卡销户问题的情况基本属实。留言人办理的套餐名称：天翼畅享99元套餐，入网时间：2018年06月18日，于今年7月份在公园路百货大楼楼下电信营业厅办理。该用户于2018年06月18日在白银区世民通讯代理店入网办理天翼畅享99元套餐，选择号码177xxxxxx51。2018年10月底用户到白银区人民路营业办理号码销户手续，营业厅根据拆机挽留流程建议用户考虑一下，并将用户要求销户的信息告知相应的网格经理，由网格经理进行进一步挽留，若用户仍需销户，将按业务规则办理销户手续，因用户误解引发投诉。执法人员及时联系留言人和电信公司调解，经调解，电信公司已于2018年11月17日为用户办理号码销户手续，留言人对调解结果表示满意。

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