平川区市场监督管理局始终坚持“人民至上”理念，聚焦群众“急难愁盼”，以“服务零距离、监管有温度、维权有力度”为主线，在守护安全底线、优化消费环境、服务经营主体等方面精准发力，用实际行动诠释市场监管人的初心与使命。

精简流程，跑出便民“加速度”

推行“一窗受理、一网通办”模式，打破部门间的壁垒，通过数据共享和部门间信息互认，优化办事流程，将多个关联事项整合为“一件事”办理，实现“一网申请、一窗受理、一次办结”，告别以往在不同部门间来回奔波、重复提交材料的繁琐。申请人只需登录政务服务系统，即可在线提交申请材料，审批结果也可通过快递送达，真正做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”。

为进一步缩短审批时间，该局还建立了容缺受理机制。对于基本条件具备、主要材料齐全但次要材料欠缺的申请，允许申请人在承诺期限内补齐材料，先行予以受理和审批。这一举措有效解决了企业因材料不全而多次往返的问题，大大提高了办事效率。加强对行政审批窗口工作人员的培训和管理，提升服务意识和业务水平。工作人员热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问，提供全程指导和帮办服务，让企业和群众感受到了贴心、温暖的服务。

今年以来，新登记各类经营主体1218户，其中企业318户、个体工商户896户、农民专业合作社4户，增长率达5.51%。

严守底线，筑牢民生安全“防护墙”

紧盯食品药品、特种设备、产品质量等民生领域安全关键环节，构建全链条监管体系。在食品药品监管中，今年以来累计开展食品安全抽检256批次，药品抽检43批次；组织检查3170户次，通过全覆盖抽检、飞行检查、追溯平台建设，从农田到餐桌、从实验室到医院，严控每一道风险关口；针对特种设备，运用甘肃省特种设备监管全周期集成应用平台，对全区1788台特种设备进行实时动态监管，结合定期隐患排查，确保电梯、锅炉等设施安全运转；在产品质量领域，聚焦儿童用品、家电、建材等重点品类，开展专项整治行动，严厉打击以次充好、虚假标识等违法行为。同时，强化信用监管与联合惩戒，倒逼企业落实主体责任，切实将安全隐患消除在萌芽状态，为群众筑牢坚实可靠的安全屏障。

畅通渠道，架起消费维权“连心桥”

畅通消费维权渠道，是保障群众合法权益的关键。该局持续完善“12315”投诉举报平台功能，建立“统一受理、即时办理、实时跟踪、定期回访”的闭环处理机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。今年以来，共受理消费投诉举报293件，为消费者挽回经济损失1.6628万元。此外，进一步发挥ODR企业快速协调处理消费者投诉，缩短争议处理时间以及办事效率高的优势，2025年新增ODR企业7家，全区共计发展ODR企业21家。积极开展“放心消费创建”活动，通过示范引领，带动辖区消费环境整体提升，培育“放心消费示范单位”31家。针对老年消费、网络消费等新兴领域，加大普法宣传力度，发布消费警示8期，帮助群众提高风险防范意识，让消费更放心、更舒心。

此外，还加大了对消费市场的监管力度，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。通过开展专项整治行动，净化消费市场环境，让消费者买得放心、用得安心。

该局将持续以群众需求为导向，把“问题清单”转化为“履职清单”，用实实在在的服务举措书写为民服务的生动篇章，让市场监管的“力度”与“温度”转化为群众身边的幸福实景。