为进一步优化营商环境，维护市场主体合法权益，促进经济高质量发展，白银区牢固树立“服务”理念，通过细化管理细则，深化联动共治，强化监督考核，创新服务模式等措施，聚焦经营主体需求，持续助力营商环境提升。
细化管理细则
确保诉求办理质效
为全面提升企业和群众诉求办理质效，白银区政务服务中心制定完善了《白银区12345政务服务便民热线运行管理细则》，通过健全分级处理、首办负责等工作机制，确保企业合法合理诉求得到快速响应、高效办理。通过构建逐级负责、责任共担的责任落实体系，加强了工单交办权威性，提升了企业的办事体验。今年，我区共办理各类企业诉求23件，按时办结率100%，工单满意率100%。
强化监督考核
构建闭环管理
通过工单回访和满意度整改提升，对合理诉求满意度较低工单退回重办，并将结果纳入部门考核体系，形成“受理—办理—反馈—改进”的闭环机制，要求以企业满意度为标尺，通过月报提醒、纪委监督等方式推动，切实强化承办单位责任意识，全面提升工单办理质效。
创新服务模式
畅通政企沟通渠道
丰富线上投诉入口，打通条块壁垒，增强了企业获得感。白银区企业线上投诉现在有3种方式：1、微信公众号“白银12345”进行线上提交；2、甘肃政务服务网“陇商通”一键服务专窗；3、甘肃政务服务网“政民互动平台”。线上投诉入口的多样化，加速了我区营商环境问题响应，形成了“企业提需求——政府优服务”的正向循环。
数据赋能治理
动态更新惠企政策知识库
知识库与智能化支撑，持续动态更新惠企政策等专项知识库，涵盖“高效办成一件事”、甘肃省“两新”补贴等惠企条目，提供政策解读服务，并通过政府网站AI检索功能开放查询。2025年汇集项目审批、企业开办等各类涉企问题600余条，助力企业精准获取信息，企业咨询一次性答复率直线提升。
白银区将持续优化服务举措，秉持创新精神，拓展更多元化的服务举措，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，既“无处不在”，又“无事不扰”，为持续优化我区营商“软环境”添秤加力。
扫一扫在手机打开当前页