今年，白银区政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，把“跑一次没办成”兜底服务作为优化营商环境、提升政务服务效能的重要抓手，通过靠前服务、跨域通办、延时服务、容缺受理、帮办代办等一系列务实举措，变“群众来回跑”为“部门协同办”，用有温度、有速度、有力度的政务服务，切实打通服务群众“最后一米”，让企业和群众办事更省心、更舒心、更顺心。
即将领取养老金的郝先生满心期待来到区政务服务中心办理相关手续，然而在社保窗口核查过程中，工作人员发现郝先生的社保存在需补缴的情况，按照流程，需先前往兰包路社区开具补缴单，完成费用缴纳后，才能继续办理退休审批。郝先生因常年居住在水川镇，对市区道路不熟悉，面露难色。区政务中心工作人员了解情况后迅速响应，启动“跑一次没办成”兜底服务机制。为了不让老人多跑路，工作人员第一时间与兰包路社区取得联系，详细沟通补缴所需材料、办理流程等关键信息，确保对接无遗漏。在工作人员“一对一”陪同下，所有必要手续一次性办理完毕，郝先生握着工作人员的手连连道谢。
“跑一次没办成”兜底服务的实践，既是政务服务提质增效的生动缩影，也为持续优化营商环境、提升群众获得感写下了有力注脚。下一步，白银区政务服务中心将持续深化“跑一次没办成”兜底服务机制建设，不断完善服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，针对老年人、残疾人等特殊群体推出更多便民利民措施，把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，以更高效的审批、更贴心的服务、更务实的作风，全力打造便民利企政务服务品牌。
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