2019年9月份市长专线工作通报

2019年9月份，白银市12345政务服务热线（市长专线管理办公室）共受理群众各类咨询、反映和投诉电话2076件，其中以电话直接答复1795件，以《市长热线电话记录单》书面呈报并转办281件。市民关注、反映的问题主要涉及环境卫生、道路交通、占道经营、噪音扰民、"三供一业"改造、自来水供应、物业管理、工作人员作风等事项。

一、受理办理情况

（一）反映问题方面：反映比较集中的是求助救助类（78件）、咨询建议类（60件）、环境卫生问题（35件）、投诉举报类（33件）、道路交通问题（31件）、"三供一业"改造（21件）、供水问题（13件）、物业管理问题（8件）。

（二）承办单位方面：《市长热线电话记录单》办理数量较多的单位是白银区政府（123件）、会宁县政府（40件）、靖远县政府（34件）、景泰县政府（28件）、平川区政府（24件）、市公安局（8件）、市交通局（5件）、市住建局（5件）。

二、        市民重点关注、多次反映的热点难点问题

1.反映高峰期交通拥堵问题较多。每日上午高峰期，白银区公园路住建局十字东西方向、东山路北口、北环路物流园至银山路中段堵车严重；会宁县南关十字到开发区十字路段中午时段交通拥堵。

2.反映道路难行问题较多。白银区银山路动力厂附近道路坑洼难行，王岘小区西面、南面两边道路未硬化；平川区平唐路南门宾馆至308省道路面多处出现坑洼；会宁县太平店镇金堂村马踏社和新塬乡甘岔村王岔社道路未硬化，柴家门镇樊郭曲村周曲社和土门岘镇张家门村后沟社道路未砂化，新添堡乡芦岔村通往党家岘乡硬化道路被雨水冲毁，新添堡乡道口村新农村至会师镇南十里铺村道路坑洼难行；靖远县靖安乡新丰村称湾社道路泥泞难行，五合乡刘寨柯5社、6社道路未砂化，东升乡柴辛村南梁社道路未全部砂化。

3.反映"三供一业"改造问题较多。在"三供一业"改造中，有些小区未改造上、下水管道，市民建议进行改造；有些小区在改造时,中午施工，噪音扰民；有些小区在改造中，停水情况较多；有些小区在改造中因道路被挖，影响住户正常出行；有些小区在改造时，施工队未设置警示牌，未安装好下水井井盖，存在安全隐患；有些小区在改造后，房屋出现漏水问题。

4.反映噪音扰民问题较多。市区有些房地产建筑工地，在施工时噪音扰民；有些麻将馆噪音，扰民较为严重；公园、广场唱歌、唱戏噪音扰民；有些餐馆油烟、噪音扰民；有些大型货车行驶时，噪音扰民。

5.反映市区公共停车位被占用问题较多。白银区金凤凰酒店门口的公共停车位，被酒店占用；大十字教培中心旁边公共停车位，被商贩及附近商户占用。

6.反映农村自来水供应问题较多。会宁县汉家岔乡双庙村上王社的自来水未接通、汉家岔村的自来水管破裂未及时维修，头寨子镇八家岔村上阳社的自来水未接通、共丰村的自来水停供一直未恢复；景泰县一条山镇北干村的自来水管道在修路时被挖断，草窝滩镇猎虎山村2组的自来水里有杂质。

三、市民重复反映、未妥善解决的难点问题

1.白银区东山路菜市场北口龙海洗浴中心门口商贩占道经营。

2.白银区银山路冶炼厂路段因修路，便道被大车压毁，小车无法通行。

四、工作要求

各县区、各部门单位要对群众反映的问题，认真开展调查,及时进行处理，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，进一步提高人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

1.各县区、各部门单位要对群众反映的问题高度重视，认真组织开展调查，能够及时处理解决的要立即解决，不能及时解决的要做好群众的解释工作，争取群众的理解，在以后的工作中逐步解决。

2.各县区、各部门单位要规范办理流程，对市长专线办转办的《市长热线电话记录单》，要确定专人负责调查处理，与群众及时沟通、及时答复，并将办理结果书面规范回复市长专线管理办公室。

3.各县区、各部门单位要强化督促落实，切实履行工作职责，依法依规对关系群众切身利益的重大事项进行公开、公示和听证，征求群众意见，接受群众监督，不断改进工作的方式方法。

4.各县区、各部门单位要加强对工作人员的教育管理，靠实责任，严肃纪律，结合"不忘初心、牢记使命"主题教育和"作风建设年"活动，切实改进工作作风，端正服务态度，提高服务水平。