2020年第四季度，市市长专线管理办公室共受理群众各类咨询、反映和投诉来电10291件，其中电话直接答复8196件，《市长专线电话记录单》书面呈报并转办2095件，各承办单位已回复热线2090件，未回复5件，回复率达到99.76%。
一、热线受理办理情况
受理转办：共受理转办热线单2095件，其中白银区政府855件，占40.8%；会宁县政府325件，占15.5%；靖远县政府267件，占12.7%；平川区政府237件，占11.3%；景泰县政府184件，占8.8%；市交通运输局35件，占比1.7%；市给排水公司27件，占比1.3%；市住建局26件，占比1.2%；市公安局23件，占1.1%；市公交公司22件，占1.1%；其他单位共94件，占4.5%。
二、 热线反映问题情况
市民反映供暖供水供电供气“四供”问题共696件，占33.2%；反映社会治理、物业管理、小区改造问题共456件，占21.8%；反映民生保障问题共310件，占14.8%；反映道路交通问题共205件，占9.8%；反映环境卫生问题共119件，占5.7%；反映工作人员作风、办事效率问题共94件，占4.5%；反映其他问题共212件，占10.1%。
市民多次反映的热点、难点问题：
1.家中暖气不热、供热温度不达标，特别是平川区城区、靖远县城区、会宁县郭城驿镇多个小区集中反映暖气不热。
2.有些小区和部分乡村自来水管道未做好保温防护，导致水管冻住或被冻裂，自来水无法使用。
3.有些老旧小区改造未贴保温层，白银区一些小区改造后居民家中自来水水压变小，影响正常生活。
4.白银区部分小区下水管道堵塞，有些道路上损坏的井盖未及时得到修复。
5.白银区部分路边公用停车位被设置了路障，一些停车位被设置了收费杆进行收费。
6.白银区部分市场、小区门口商贩占道经营现象严重。
7.反映国庆期间大巴车车票涨价、出租车乱收费、公交车司机服务态度差等问题较多。
8.反映景泰至兰州、白银至水川道路上洒落砂石较多，车辆通行存在安全隐患。
9.部分小区业主投诉物业公司以未缴纳物业费为由停水停电或限制充值水电费。
10.一些学员反映驾校不按规定退还学费。
三、意见建议
一是切实做好保障供暖。目前进入供暖的关键时期，反映暖气不热问题较多。各县区政府、各相关部门要督促指导供热企业切实解决群众诉求，并做好供热管网设备的检修，确保供热质量，保障市民度过一个温暖祥和的春节。
二是做好新冠肺炎疫情防控。春节临近，返乡人员咨询相关疫情防控措施事项大幅增加。各县区政府各相关部门在做好疫情防控的同时，认真做好防控政策的答复解释工作。
三是做好冬季自来水供应。冬季气温低，自来水管道被冻住、冻裂现象突出，造成居民小区和乡村出现停水、供水不足等问题。各县区政府、住建、水务等部门要采取多种措施，切实保障城乡居民的正常生活用水。
四是切实解决拖欠工资问题。岁末年初，反映拖欠务工人员工资的问题较多。各县区政府和人社部门要高度重视，从讲政治的高度，切实解决各类拖欠务工人员工资薪酬等问题。
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