白银市12345政务服务便民热线，简称为“白银12345热线”，是市政府设立的受理企业群众非紧急类诉求事项的公共服务平台，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。白银12345热线通过电话、互联网等多媒体渠道，统一受理各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。
白银12345热线，在市委、市政府的坚强领导下，建设覆盖全市、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线体系，积极推动政府职能转变，创新社会治理方式，畅通政府与企业群众互动渠道，提高利企便民服务水平，建设人民满意的服务型政府。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益第一的原则，树立“群众利益无小事”的工作理念，始终把为人民群众办实事作为热线办理工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量热线办理工作的根本标准。
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