“高姐，昨天您反映的问题都解决了吗？”一大早，公园路街道正新社区网格员就来到佳怡小区“说事点”。她一边细细核实前一日居民诉求的办理情况，一边和小广场上的居民热络的唠着家常。这暖心的一幕，正是白银区纪委监委积极监督推动基层治理，解决群众急难愁盼的生动缩影。近年来，白银区始终坚持以人民为中心的发展理念，将为民办实事作为工作重点，组织干部群众深入街道、社区，以精准监督把群众可感可及的小事落到实处，努力提升居民群众的获得感、幸福感。
公园路街道积极响应，创新推出“群众说事”工作机制，构建起“全流程、可追踪、强推进”的诉求办理体系，从根本上解决了“诉求无处去说、推进不问不答、办理虎头蛇尾”的难题。
网格员“每日巡”
记好“民生账”
【刘兆彩 网格员】作为网格员，我们每天都会在自己的网格内，以和居民暄关、入户走访、查看居民群内消息等方式，及时收集居民诉求，并第一时间解决。
社区网格员以“聊、访、查、听、看”等多种渠道听取诉求：在小区广场、便利店门口等居民聚集区“喧关聊”，发现“隐性诉求”；对老年人、残疾人等群体“入户访”，确保信息收集无死角；在微信业主群等“群内查”，及时化解潜在矛盾；公开诉求电话“电话听”，确保诉求不遗漏；张贴“码上反映”贴纸“码上看”，提高服务精细化水平。今年以来，社区累计收集各类民生事项326条，实现从“被动接访”到“主动问需”的转变。
【高爱琴 居民】现在正新社区在佳怡小区设立了一个“说事点”，有啥事情直接到“说事点”上跟网格员说，再不用跑到社区去说。前两天我们的防盗门坏了，到“说事点”上给网格员一说，第二天门就修好了。
社区干部员“随时记”
压实“责任链”
社区按照责任分工，构建起运转闭环、权责分明的责任链条，确保群众诉求有人办、问题有人管、困难有人帮。严格落实“首接负责制”，第一位接待群众的工作人员“一管到底”，消除“踢皮球”现象，确保群众解决问题“只找一次、只问一人”。规范填写《群众说事登记表》，简易事项当场解决并记录在案、复杂事项明确责任。社区书记全程督办，实现闭环管理。目前，《群众说事登记表》已累计登记重点事项68件，均100%规范办结。
【王俊震 居民】现在我们小区的住户都知道正新社区的“群众说事”，我们都觉得生活上方便太多了，以前有事还得专门跑到社区去，现在在家门口就能说，说了也有人解决，不用跑冤枉路，心里踏实多了。
社区书记“固定访”
守牢“落实关”
社区坚持固定时间、固定地点、固定人群的“三个固定”工作机制，将每月1日、11日、21日作为社区“固定访”工作日。
每月1日“书记进小区”开展“板凳会议”活动，以拉家常的方式议事，听取群众对难心事办理情况的反馈及满意度，解答疑问并同步收集新的诉求；11日“银龄服务日”入户走访老人，帮助他们解决一些实际问题，听取他们的诉求和意见，同时，在社区组织开展老年人关爱服务活动；21日“群众接待日”现场办公，还定期召开专题协商会商议重大事项。自该机制在社区推行以来，已成功化解疑难问题27件，平均办理周期缩短至5个工作日以内。
【张敏 公园路街道正新社区党委书】记我们结合工作实际，以小切口服务大民生，切实为居民群众解难题、办实事。持续探索完善“群众说事”工作机制。通过网格员每日巡、社区干部随时记、社区书记固定访，让居民群众真正感受到表达诉求更加方便了、解决问题更加高效了、社区服务更贴心了，不断增强基层党组织的凝聚力和公信力。
区纪委监委以精准监督打通基层治理“堵点”、破解民生“难点”，让“群众说事”不仅成为收集诉求的“窗口”，更成为检验治理成效的“标尺”。“监督推动治理、治理惠及民生”的良性循环已然形成，越来越多的民生小事得到妥善解决，“民有所呼、我有所应”的治理答卷，正书写在群众满意的笑容里，也为我区基层治理现代化注入了“监督力量”。
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