“我父亲在医院看病，社保卡密码忘了，现在无法结算，该怎么办？”“我母亲在外地就医，老人不会备案，我能不能代她备案？”“用我的医保怎么给家里老人小孩缴纳医保费啊？”“家里老人不会用手机，孩子又没手机，要是能代办就好了！”……甘肃省医保局认真对待参保群众的每一通电话、每一个信访诉求，将参保群众反映的每一项疑点难点都作为改进服务的突破口，对照问题优化系统，力求让更多业务实现“可办”“好办”“指尖即办”。

一、聚焦群众诉求，破解代办难题

今年以来，甘肃省医保局重点聚焦适老化、适幼化服务，针对老人小孩不会使用智能手机、没有手机等问题，切实回应群众期盼，推出“亲情帮代办”服务，该服务已于8月2日上线，参保人只需登录个人医保账号，即可为家属代办8项高频医保业务——无需老人小孩单独注册账号，家属只需通过搜索“甘肃省医疗保障局微信、支付宝小程序”或下载甘肃医保服务平台APP，登录自己的医保账号，就能为家人一键代管代办部分医保业务。